サポート・よくある質問
よくある質問をまとめています。解決しない場合はアプリ内のサポート機能をご利用ください。
はじめかた
Qアカウント登録は必要ですか？
A.登録なしでもゲストモードでアプリをお試しいただけます。ゲストモードでは手動入力による支出記録が可能です（OCRスキャン・クラウド同期・ファミリー共有などは会員登録が必要です）。
Q登録方法を教えてください。
A.アプリ起動後の画面から「会員登録」をタップし、メールアドレスまたは電話番号で登録できます。Google / Apple アカウントでのソーシャルログインにも対応しています。
Q機種変更・再インストール後もデータは残りますか？
A.はい、同じアカウントでログインすれば以前のデータが引き継がれます。ただしゲストモードで記録したデータはクラウドに保存されていないため引き継がれません。事前にアカウント登録をお勧めします。
Qアプリの主な使い方を教えてください。
A.基本的な使い方は以下の流れです：
- ホーム画面の「+」ボタンからレシートをカメラで撮影またはギャラリーから選択
- AIが自動で品目・金額・カテゴリを読み取り
- 内容を確認・修正して「登録」をタップ
- ホーム画面でその月の支出サマリーを確認
レシートスキャン（OCR）
Qスキャンがうまく読み取れません。
A.以下をお試しください：
- 明るい場所で撮影する（逆光・影を避ける）
- レシートをできるだけ平らに広げる
- レシート全体がフレーム内に収まるようにする
- 長いレシートは「分割撮影」機能（+ボタンで複数枚追加）を利用する
- 読み取りに失敗した場合は手動入力でも登録できます
Qカテゴリの自動分類が間違っています。
A.AIが分類しているため、完全に正確ではない場合があります。スキャン結果の確認画面で各品目のカテゴリを個別に変更できます。
Qスキャンの枚数に上限はありますか？
A.無料プラン・プロプラン・ファミリープランすべてでOCRスキャンは無制限でご利用いただけます。
Q長いレシート（コストコ等）はどうすればいいですか？
A.スマートカメラモードで複数枚撮影できます。確認画面で「もう1枚追加する」をタップし、最大4枚まで連続撮影・まとめて解析できます。
Q海外のレシートも読み取れますか？
A.はい。海外モードをオンにするか、海外旅行を検出すると自動で海外モードに切り替わります。現地語のレシートをスキャンすると日本語に翻訳・JPY換算して登録されます。対応通貨は主要30通貨以上です。
Qレシートの画像はどこかに保存されますか？
A.保存されません。
レシート画像はOCR解析のためにAIに送信された後、サーバーにもAI事業者のストレージにも一切保存されません。解析結果（品目名・金額・日付・店名などのテキスト）のみが保存されます。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
予算・家計管理
Q収入はどこで設定しますか？
A.マイページ（プロフィールタブ）→「収入設定」から設定できます。月収・副業収入・給料日・職種を設定すると、より精度の高い税負担概算と予算管理が可能になります。
Qカテゴリ別の予算を設定したいです。
A.ホーム画面の収支カードをタップ、または「使いみち」タブから各カテゴリの予算額を設定できます。変動費と固定費を分けて管理できます。
Qカスタムカテゴリを追加できますか？
A.はい。「使いみち」画面の各タブ最下部にある「カスタムカテゴリを追加」からオリジナルのカテゴリを作成できます。アイコン・名称・種別（変動費/固定費/先取り貯蓄）・引き落とし日を設定できます。
Q固定費の自動計上とはなんですか？
A.光熱費・家賃などの固定費は、引き落とし日に自動で当月の支出合計に加算される機能です。「使いみち」→ 固定費タブ → 各項目の設定から「引き落とし日に自動計上」をオンにしてください。
Qサブスクリプション管理機能はありますか？
A.はい。「使いみち」→「サブスク」タブからサブスクリプションを登録・管理できます。銀行明細のスクリーンショットをスキャンして自動登録することも可能です。
Q過去の月のデータを見ることはできますか？
A.ホーム画面で左右にスワイプするか、月名をタップして過去の月に切り替えられます。また「消費データベース」タブでは過去の全月分のレポートを確認できます。
Qお金の使い方診断とはなんですか？
A.50問の質問から家計タイプ（全16種）を診断する機能です。診断結果に基づいてAIが支出傾向を分析し、パーソナライズされたアドバイスを提供します。プロフィールタブの診断カードからスタートできます。
プロ・ファミリープラン・課金
Qプランの違いは何ですか？
A.
| 機能 | 無料 | プロ | ファミリー |
|---|---|---|---|
| OCRスキャン | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| 手動入力 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| AIアドバイス・月次レポート | — | ✓ | ✓ |
| 広告 | あり | なし | なし |
| Googleドライブバックアップ | — | ✓ | ✓ |
| ファミリー共有（最大5名） | — | — | ✓ |
| 精算・立替管理 | — | — | ✓ |
| ウィッシュリスト | 5件まで | 無制限 | 無制限 |
Q無料トライアルはありますか？
A.はい。初回のみ3日間の無料トライアルをご利用いただけます。期間中にキャンセルした場合、費用は一切発生しません。トライアルの申し込みはアプリ内「プラン」画面から行えます。
Q解約方法を教えてください。
A.各ストアのサブスクリプション設定からキャンセルしてください。
iOS（App Store）設定アプリ → 上部の名前をタップ → サブスクリプション → camill → サブスクリプションをキャンセル
Android（Google Play）Google Playアプリ → アカウントアイコン → 定期購入 → camill → 定期購入を解約
解約後も現在の購読期間が終了するまで有料機能をご利用いただけます。当社では解約処理を直接承ることができません。必ず各ストアから手続きをお願いします。
Q返金はできますか？
A.デジタルコンテンツの性質上、当社での直接の返金対応は行っておりません。返金が必要な場合は、App Store または Google Play のサポートに直接お申し出ください。各ストアのポリシーに基づいて対応されます。
Qプランを購入しましたが機能が使えません。
A.以下をお試しください：
- アプリを完全に終了して再起動する
- 「プラン」画面で「購入を復元」をタップする
- ネットワーク接続を確認する
ファミリー機能
Q家族を招待する方法は？
A.ファミリー管理画面から招待コード・QRコード・招待URLを発行できます。相手に共有するとワンタップで参加できます。招待URLはLINE等のメッセージアプリで簡単に共有可能です。
Q家族の支出はどこで確認できますか？
A.ホーム画面の「ファミリー」タブからメンバー別の支出・共有レシートのタイムライン・精算状況をまとめて確認できます。
Q精算（立替管理）はどうやって使いますか？
A.ファミリータブの「精算」カードから精算リクエストを送れます。相手が確認・承認するとステータスが更新されます。精算時には通知が届きます。
Qファミリーを退会・解散したいです。
A.ファミリー管理画面の下部から退会または（オーナーの場合）解散ができます。退会後も自分のレシートデータは個人アカウントに残ります。
Q子どものアカウントを追加できますか？
A.はい、ファミリー管理画面から子どもメンバーを追加できます（ファミリープラン限定）。子どものアカウントは独立したアプリアカウントを持たない簡易メンバーとして管理できます。
アカウント管理
Qメールアドレスを変更したいです。
A.マイページ → 「アカウント設定」→「メールアドレス変更」から変更できます。現在のパスワードの入力が必要です。
Qパスワードを忘れました。
A.ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をタップし、登録済みのメールアドレスを入力してください。リセット用リンクをお送りします。
QFace ID / Touch IDでのロックを設定したいです。
A.マイページ → 「設定」→「生体認証ロック」からオン/オフを切り替えられます。オンにするとアプリをバックグラウンドに移動後、30秒以上経過すると生体認証が要求されます。
Qアカウントを削除したいです。
A.マイページ → 「アカウント操作」→「退会する」から削除できます。2ステップの確認後に削除が実行され、すべてのデータが完全に削除されます（復元不可）。
退会するとレシート・予算・診断結果などすべてのデータが削除されます。必要に応じてGoogleドライブへのバックアップ（プロ/ファミリープラン）を先に実行してください。
Q複数アカウントを持てますか？
A.技術的には作成可能ですが、同一人物が複数アカウントを作成して無料トライアルを繰り返し利用する行為は利用規約で禁止しています。
プライバシー・データ
Qデータはどこに保存されていますか？
A.家計データはクラウドサーバー（Neon PostgreSQL / Google Cloud Platform・シンガポールリージョン）に暗号化して保存されます。通信はすべてHTTPS（TLS）で暗号化されています。
Qレシートの画像が外部に漏れることはありませんか？
A.ありません。
レシート画像はOCR解析のためのみGemini APIに送信されます。利用しているGeminiは有料プラン（Tier 1）のため、Googleの機械学習への利用や人間によるレビューは行われません。解析後は画像データが即座に破棄され、当社サーバーにも保存されません。
Q個人情報の開示・訂正・削除を依頼できますか？
A.アプリ内の「アカウント設定」→「アカウント操作」から退会・データ削除が行えます。
Q退会するとデータはどうなりますか？
A.アカウント削除から30日以内にすべての個人データをサーバーから削除します。削除後の復元はできません。Google DriveバックアップはGoogleのサーバー上に残りますが、それはお客様自身のGoogleアカウントに保存されたものです。
Q位置情報はどのように使われますか？
A.位置情報は「近隣のクーポン情報の表示」と「海外旅行モードの自動検出」にのみ使用します。バックグラウンドでの常時取得は行いません。設定からいつでも許可を取り消せます。第三者への位置情報の販売・提供は行いません。
トラブルシューティング
Qアプリが頻繁にクラッシュします。
A.以下の順でお試しください：
- アプリを完全に終了して再起動する
- 端末を再起動する
- App Store / Google Playでアプリを最新バージョンに更新する
- アプリを削除して再インストールする（データはクラウドに保存されているため消えません）
Qプッシュ通知が届きません。
A.以下を確認してください：
- 端末の設定 → 通知 → camill → 通知が許可されているか
- アプリ内「設定」→「通知設定」で受け取りたい通知がオンになっているか
- 機内モードや省電力モードがオフになっているか
Qデータが同期されません（スキャン後にホームに反映されない）。
A.以下をお試しください：
- ホーム画面を下に引っ張り（プルトゥリフレッシュ）で手動更新する
- ネットワーク接続を確認する（Wi-Fi / モバイルデータ）
- アプリを再起動する
QGoogle Driveへのバックアップが失敗します。
A.以下を確認してください：
- Googleアカウントへのアクセスを許可しているか（設定 → camillのアクセス許可）
- Googleドライブの空き容量があるか
- 一度ログアウト後、再度Googleアカウントに接続する